Cliënttevredenheid

Met behulp van een vragenlijst, de cqi, wordt de klanttevredenheid gemeten. 

In 2025 gaven cliënten onze behandelaars een gemiddelde score van 8;87 op 10. Op een schaal van 1-10 scoorde bejegening 9,78; informatievoorziening 9,04; samen beslissen 9,30; uitvoering van de behandeling 9,06 en losse ervaringen 8.32. 

De klanttevredenheid wordt regelmatig intern op de agenda gezet met als doel verbeteracties uit te zetten. Zo is recent afgesproken om de cqi voorafgaand aan de laatste sessie te laten invullen zodat feedback mondeling kan worden toegelicht. Ook is afgesproken om, bij langere behandeltrajecten minstens eenmaal per jaar de cqi af te nemen. Op die manier kunnen we van een grotere groep de klanttevredenheid te weten komen.